En busca de la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia de los procesos, se ha definido un «Procedimiento para el manejo de quejas y apelaciones» [SOL-P-017], todas las personas y partes interesadas pueden acceder a estos recursos.

Cualquier inquietud o reclamo, favor comunicarla al departamento de servicio al cliente y mediante el formato SOL-F-055.

Todas las quejas presentadas por los Clientes a través de los diferentes medios como: Atención personalizada, por escrito, telefónicamente o via web, deberán ser registradas y tratadas según el procedimiento.

El cliente deberá recibir en todos los casos respuesta a su queja en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles. Todas las quejas se deberán tratar de forma equitativa, objetiva garantizando la confidencialidad de la informacion de la persona o compañía que interpone la queja.

El proceso de quejas y apelaciones no tiene ningún costo, para quien la interpone.